Regulamin

REGULAMIN SKLEPU

ZDROWY DOM-AGNIESZKA GOŁĄBIEWSKA-CEGIELSKA, JANUSZ GOŁĄBIEWSKI SPÓŁKA CYWILNA
ul. Biedronki 117/1, 02-959 Warszawa
NIP: 9512633894
e-mail: kontakt@naturehouse.com.pl
Strona: www.naturehouse.com.pl

§1 Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa:
  • zasady świadczenia usług elektronicznych polegających na:
    • prezentowaniu zaproszeń do składania ofert zawarcia umowy sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem naturehouse.com.pl,
    • zawieraniu umów sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem naturehouse.com.pl.
  • treść umowy sprzedaży zawartej za pośrednictwem Portalu.
  1. Definicje:
  • Klient
    • osoba zawierająca Umowę za pośrednictwem Portalu lub korzystająca z Portalu;
  • Towar
    • rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy;
  • Zamówienie
    • złożona przez Klienta oferta zawarcia Umowy;
  • Portal
    • strona internetowa dostępna pod adresem naturehouse.com.pl umożliwiająca zawieranie umów sprzedaży oraz prezentująca zaproszenia do składania ofert. Zawarte w Portalu informacje nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego;
  • Umowa
    • umowa sprzedaży zawarta w wyniku przyjęcia przez ZDROWY DOM S.C. Zamówienia złożonego przez Klienta;
  • Cena
    • cena sprzedaży Towaru;
  • Cena Całkowita
    • Cena wraz z wszelkimi innymi kosztami ponoszonymi przez Klienta, w szczególności kosztami dostawy;
  • ZDROWY DOM S.C.
    • Agnieszka Gołąbiewska-Cegielska i Janusz Gołąbiewski prowadzący spółkę cywilną pod nazwą ZDROWY DOM S.C., ul. Biedronki 117/1, 02-959 Warszawa, NIP 9512633894;
  • Konto
    • funkcjonalność Portalu umożliwiająca zapamiętanie danych Klienta oraz jego Zamówień i Umów;
  • Koszyk
    • funkcjonalność Portalu umożliwiająca zapamiętanie Towarów, które Klient chce objąć Zamówieniem;
  • Konsument
    • osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
  • Przedsiębiorca indywidualny
    • osoba fizyczna zawierająca umowę związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli treść umowy nie nadaje jej charakteru zawodowego;
  1. Regulamin obowiązuje wszystkie osoby zawierające Umowy za pośrednictwem Portalu oraz korzystające z jego funkcjonalności.
  2. Wyłączone jest zastosowanie art. 66 Kodeksu cywilnego oraz art. 68(2) Kodeksu cywilnego.
  3. Regulamin dostępny jest za pośrednictwem strony: naturehouse.com.pl/regulamin.

§2 Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Zamówienia mogą być składane poprzez stronę internetową Portalu naturehouse.com.pl.
  2. Składanie Zamówień w Portalu nie wymaga zakładania Konta. W przypadku składania Zamówienia bez rejestracji, Klient podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia oraz akceptuje Regulamin.
  3. Klient dokonuje wyboru Towaru, określając jego właściwości (np. rozmiar, kolor, ilość).
  4. Po wyborze Towaru należy kliknąć „DO KOSZYKA”. Po dodaniu Towaru do Koszyka wyświetlane są opcje:
    • „KONTYNUUJ ZAKUPY” — powrót do portalu w celu dodania kolejnych Towarów,
    • „ZŁÓŻ ZAMÓWIENIE” — przejście do strony Koszyka.
  5. Podgląd Koszyka dostępny jest poprzez interaktywny link w prawym górnym rogu strony. Przycisk „DO KASY” prowadzi do podsumowania Zamówienia.
  6. Strona Koszyka pokazuje Ceny oraz Cenę Całkowitą, umożliwia wybór opcji dostawy i płatności. Dostępne są linki:
    • „KONTYNUUJ ZAKUPY”,
    • „ZAMAWIAM” — przejście do finalizacji Zamówienia.
  7. Po wybraniu „ZAMAWIAM”, jeżeli Klient nie jest zalogowany, wyświetlane są linki:
    • „ZŁÓŻ ZAMÓWIENIE” — złożenie Zamówienia bez rejestracji po podaniu wymaganych danych,
    • „ZALOGUJ SIĘ” — logowanie do Konta i powrót do Koszyka,
    • „ZAREJESTRUJ SIĘ” — założenie Konta i kontynuacja procesu składania Zamówienia.
  8. Klient potwierdza złożenie Zamówienia klikając przycisk „POTWIERDZAM ZAKUP”. Kliknięcie to stanowi ofertę zawarcia Umowy wobec ZDROWY DOM S.C.
  9. Jeśli Klient wybrał płatność online, po dokonaniu płatności może zostać przekierowany na stronę operatora płatności.
  10. W przypadku nieotrzymania zapłaty online przez Sprzedawcę w terminie 5 dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia, Zamówienie może zostać anulowane — jeżeli Umowa została wcześniej potwierdzona, może to skutkować jej rozwiązaniem.
  11. Na każdym etapie przed kliknięciem „POTWIERDZAM ZAKUP” Klient może anulować zamówienie rezygnując z dalszego procesu. Zamówienie nieuzupełnione do końca nie jest uznawane za złożone; wybrane Towary pozostają w Koszyku. Po potwierdzeniu Zamówienia i przyjęciu go przez Sprzedawcę, Klient może odstąpić od Umowy jedynie w przypadkach przewidzianych prawem lub Regulaminem.
  12. Niezwłocznie po złożeniu Zamówienia na adres e-mail podany przez Klienta zostanie przesłane potwierdzenie zawierające numer Umowy, informacje o Towarze, Cenę i Cenę Całkowitą. Potwierdzenie to stanowi oświadczenie woli Sprzedawcy o przyjęciu Zamówienia i zawarciu Umowy.
  13. Czas realizacji Umowy liczony jest od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy lub od dnia pozytywnej autoryzacji płatności, w zależności która z tych sytuacji nastąpi wcześniej.
  14. Sprzedawca może kontaktować się z Klientem drogą e-mailową lub telefonicznie w celu wyjaśnienia kwestii związanych z Zamówieniem lub Umową.

§3 Konto klienta

  1. Użytkownicy mają możliwość zarejestrowania Konta w Portalu.
  2. Konto umożliwia w szczególności:
    • podgląd i edycję danych niezbędnych do realizacji Zamówień,
    • podgląd statusu i historii Zamówień,
    • brak konieczności ponownego wpisywania danych przy kolejnych Zamówieniach,
    • otrzymywanie rabatów i kuponów promocyjnych (jeśli dostępne).
  3. Rejestracja Konta jest darmowa. Rejestracja odbywa się poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego i potwierdzenie adresu e-mail (kliknięcie w link aktywacyjny).
  4. W formularzu rejestracyjnym wymagane pola mogą obejmować: adres e-mail, imię, nazwisko, numer telefonu, hasło (dwukrotnie). W przypadku osób fizycznych będących konsumentami — dane adresowe (ulica, nr domu, kod pocztowy, miasto, kraj). W przypadku firm — nazwa firmy, NIP, adres.
  5. Każdy Klient może zarejestrować tylko jedno Konto.
  6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za podanie nieprawdziwych danych przez Klienta. Dane podawane są na odpowiedzialność Klienta.
  7. Klient może w każdej chwili usunąć Konto kontaktując się ze Sprzedawcą w sposób wskazany w sekcji „Kontakt”.

§4 Płatności

  1. Wszystkie ceny podane w Portalu są cenami brutto (zawierają VAT), o ile przepisy nie stanowią inaczej.
  2. Dostępne metody płatności wskazane są w Koszyku przy sfinalizowaniu Zamówienia.
  3. Sprzedawca wystawi paragon lub fakturę VAT do każdej Umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient jest zobowiązany do podania danych niezbędnych do wystawienia faktury. Sprzedawca nie odpowiada za błędne dane do faktury podane przez Klienta.

§5 Dostawa

  1. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem wybranego przez Klienta przewoźnika lub firmy kurierskiej, na koszt Klienta. W wyjątkowych sytuacjach Sprzedawca może zaproponować lub, po uzyskaniu zgody Klienta, wybrać innego przewoźnika.
  2. Portal wskazuje dostępne metody i podmioty realizujące dostawę.
  3. Adres dostawy może być wskazany wyłącznie w granicach Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), chyba że strony uzgodnią inaczej.
  4. Dostawa możliwa jest na terytorium państw członkowskich EOG (w tym Polska).
  5. Sprzedawca może pobrać jedną opłatę za przesyłkę zawierającą kilka Towarów, jeżeli ze względu na wagę i wymiary nie jest wymagana wyższa opłata.
  6. W przypadku konieczności wysyłki Towarów w oddzielnych przesyłkach ze względu na wagę lub wymiary, może zostać naliczona odrębna opłata za każdą przesyłkę.
  7. Sprzedawca może podzielić Zamówienie na części, jeżeli charakter Towarów tego wymaga; każda część może podlegać odrębnej opłacie transportowej.
  8. Może zostać ustalona dodatkowa opłata za Towary ponadgabarytowe lub specjalne formy dostawy.
  9. Przewidywany czas dostawy zależy od miejsca docelowego; średni czas dostawy kurierskiej wynosi około 2 dni roboczych od nadania przesyłki. Do czasu dostawy należy doliczyć czas przygotowania Towaru do wysyłki określony indywidualnie dla każdego Towaru.
  10. W przypadku braków magazynowych lub akcji promocyjnych czas dostawy może ulec wydłużeniu — nadanie Towaru nastąpi nie później niż w ciągu 30 dni od dnia potwierdzenia przyjęcia Zamówienia, chyba że strony postanowią inaczej.

§6 Odpowiedzialność Sprzedawcy

  1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, jeżeli wynikło to z przyczyn leżących po stronie osób trzecich lub Klienta.
  2. Przedmiotem Umowy są Towary nowe, wolne od wad, chyba że opis Towaru stanowi inaczej. W przypadku stwierdzenia wad Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi oraz za niezgodność Towaru z Umową zgodnie z przepisami prawa (w szczególności w stosunku do Konsumentów i Przedsiębiorców indywidualnych). W odniesieniu do podmiotów innych niż Konsument i Przedsiębiorca indywidualny odpowiedzialność z tytułu rękojmi może być wyłączona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa).
  3. Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta. Informacja o gwarancji zamieszczana jest w opisie Towaru. W celu skorzystania z gwarancji należy postępować zgodnie z warunkami dokumentu gwarancyjnego dołączonego do Towaru.
  4. Klient korzystający z uprawnień gwarancyjnych może zgłosić reklamację do serwisu producenta lub dostarczyć Towar na adres wskazany przez Sprzedawcę wraz z dowodem zakupu i dokumentem gwarancyjnym. Udział Sprzedawcy ogranicza się do pośredniczenia.

§7 Odpowiedzialność klienta

  1. Klient ponosi odpowiedzialność na zasadach ogólnych za szkody wyrządzone Sprzedawcy

§8 Odstąpienie od umowy

  1. Konsument lub Przedsiębiorca indywidualny ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  2. Termin do odstąpienia biegnie:
    • od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub osobę trzecią wskazaną przez Klienta (innej niż przewoźnik),
    • w przypadku wielu Towarów dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru.
  3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:
    • za pośrednictwem formularza dostępnego pod adresem: naturehouse.com.pl/reklamacje,
    • pisemnie na adres: ZDROWY DOM S.C., ul. Biedronki 117/1, 02-959 Warszawa.
  4. Zwrot Towaru odbywa się na koszt i ryzyko Klienta, chyba że strony postanowią inaczej. Towar należy odesłać na adres Sprzedawcy wskazany powyżej.
  5. Zwrot środków następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie. Klient nie ponosi opłat za zwrot środków inną metodą niż użyta przy płatności.
  6. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. do umów, o których mowa w art. 38 ust. 1 pkt 4 i 5 ustawy o prawach konsumenta (np. towary zapieczętowane z przyczyn higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte; towary szybko ulegające zepsuciu).

§9 Reklamacje

  1. Reklamacje związane z Umową, usługami elektronicznymi oraz innymi usługami świadczonymi przez Sprzedawcę należy zgłaszać niezwłocznie po stwierdzeniu podstaw do reklamacji.
  2. Reklamacje rozpatrywane są indywidualnie; Klient zostanie poinformowany o sposobie rozpatrzenia sprawy.
  3. Reklamację można zgłosić:
    • e-mailem na: kontakt@naturehouse.com.pl — w temacie prosimy wpisać „Reklamacja” oraz numer Umowy,
    • pisemnie na adres: ZDROWY DOM S.C., ul. Biedronki 117/1, 02-959 Warszawa.
  4. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące Klienta oraz opis zastrzeżeń.
  5. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona nie później niż w ciągu 14 dni od daty wpływu reklamacji.
  6. Odpowiedź zostanie przekazana w takiej samej formie, w jakiej wpłynęła reklamacja (e-mail/poczta).

§10 Zasady świadczenia usług drogą elektroniczną

  1. Do korzystania z usług elektronicznych niezbędne są:
    • dostęp do Internetu,
    • urządzenie umożliwiające korzystanie z przeglądarki internetowej (np. Google Chrome, Safari, Microsoft Edge).
  2. Klient nie może wykorzystywać usług do publikowania treści bezprawnych.
  3. Usługa świadczona jest od momentu rozpoczęcia korzystania z Portalu i kończy się z chwilą zaprzestania korzystania lub usunięcia Konta.
  4. Korzystanie z Portalu jest bezpłatne, nie dotyczy to Umów powodujących obowiązek zapłaty.
  5. Klient może zakończyć korzystanie z Portalu poprzez zamknięcie przeglądarki lub usunięcie Konta (kontakt: kontakt@naturehouse.com.pl).

§11 Przetwarzanie danych osobowych

  1. Administratorem danych jest ZDROWY DOM S.C. (Agnieszka Gołąbiewska-Cegielska i Janusz Gołąbiewski), ul. Biedronki 117/1, 02-959 Warszawa, NIP 9512633894.
  2. Dane przetwarzane są w celu:
    • zawarcia i wykonania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną,
    • zawarcia i wykonania umowy sprzedaży,
    • dochodzenia roszczeń,
    • wypełnienia obowiązków prawnych,
    • przyjmowania i rozpatrywania reklamacji,
    • prowadzenia działań marketingowych (na podstawie zgody lub innej dopuszczalnej podstawy prawnej).
  3. Podstawy prawne przetwarzania:
    • niezbędność do wykonania umowy,
    • wypełnienie obowiązków prawnych (np. przepisy księgowe),
    • zgoda w przypadku działań wymagających zgody (np. newsletter),
    • prawnie uzasadniony interes Administratora (np. dochodzenie roszczeń, marketing własny).
  4. Dane mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym je na zlecenie Administratora (kurierzy, operatorzy płatności, hosting, biuro rachunkowe itp.).
  5. Dane nie będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, chyba że zostanie zapewniony odpowiedni poziom ochrony.
  6. Osoba, której dane dotyczą, ma prawa: dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie przetwarzania, przenoszenie danych, wniesienie sprzeciwu, cofnięcie zgody oraz wniesienie skargi do UODO. W celu skorzystania z praw należy kontaktować się: kontakt@naturehouse.com.pl.
  7. Dane będą przechowywane przez czas niezbędny do realizacji umowy, przez okres wymagany przepisami prawa oraz przez okres niezbędny do dochodzenia roszczeń (zwykle do przedawnienia roszczeń).

§12 Postanowienia końcowe

  1. Wersja obowiązująca Regulaminu jest sporządzona w języku polskim; inne wersje mają charakter informacyjny.
  2. Wszelkie Umowy oraz Regulamin podlegają prawu polskiemu.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
ZDROWY DOM S.C.
ul. Biedronki 117/1
02-959 Warszawa

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy()/umowy dostawy następujących rzeczy()/umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy()/o świadczenie następującej usługi()

………………………………………………………………………………………………….

Data zawarcia umowy/odbioru: ……………………………………….

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………….

Adres konsumenta(-ów): …………………………………………………..

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………………

Data: ………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.